Términos y Condiciones / Terms and Conditions
- Introducción
Bienvenido a la página web oficial de Original Arenal ATV. Al acceder y utilizar este sitio web (www.originalarenal.com), usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguno de los términos establecidos, le solicitamos que se abstenga de utilizar nuestra página.
- Reservas y Pagos
Los usuarios pueden realizar reservas de tours y actividades a través de este sitio web. Al realizar una reserva, el usuario acepta pagar las tarifas correspondientes, tal como se indican en el sitio.
Método de pago: Los pagos se procesarán a través de ONVO Pay, garantizando transacciones seguras y confiables.
- Política de Reservas
Disponibilidad de Reservas:
Siempre que haya disponibilidad, los usuarios podrán realizar reservas directamente en nuestra página web. En caso de que no haya espacios disponibles para el tour seleccionado, nos pondremos en contacto con el usuario por correo electrónico o WhatsApp para ofrecer alternativas y modificar la reserva según disponibilidad. Si no se logra un acuerdo satisfactorio, se procederá a la cancelación del tour con los reembolsos correspondientes, según nuestra Política de Cancelación.
- Política de Cancelación
La política de cancelación varía según el tipo de reserva (individual o grupo) y la antelación con la que se realice la solicitud. A continuación, se detallan las condiciones específicas:
Reservas Individuales
Aplican para reservas de entre 1 y 4 máquinas (tour sencillo o doble):
- Cancelación con más de 48 horas de antelación: 100% reembolsable.
- Cancelación entre 24 y 48 horas antes de la actividad: 50% reembolsable.
- Cancelación con menos de 24 horas de antelación: No reembolsable.
Reservas de Grupos
Aplican para reservas de 5 o más máquinas (sencillas o dobles):
- Cancelación con más de 5 días de antelación: 100% reembolsable.
- Cancelación entre 48 horas y 5 días antes de la actividad: 50% reembolsable.
- Cancelación con menos de 48 horas de antelación: No reembolsable.
No Show:
En cualquiera de los dos tipos de reservas, el no show (no presentación sin notificación previa) conlleva una penalización del 100%, sin derecho a reembolso.
- Condiciones Climáticas y Modificación de Actividades
El clima en Fortuna puede ser impredecible, con cambios repentinos entre sol, nubes, lluvia o tormentas eléctricas. Original Arenal ATV aclara que las actividades no serán canceladas ni reembolsadas debido a la lluvia. Los tours se realizarán según lo programado, salvo en casos de tormenta eléctrica persistente que no cese antes de la hora de inicio.
Tormentas Eléctricas:
En caso de tormentas eléctricas, que suelen durar solo unos minutos, se otorgará un tiempo prudente para esperar que las condiciones mejoren. Si, transcurrido este tiempo, las condiciones no son óptimas para realizar la actividad, el cliente podrá optar por reprogramar o cancelar la reserva, según disponibilidad.
- Modificación de Reserva
En caso de que no haya disponibilidad para el tour seleccionado, nos pondremos en contacto con el usuario a través de correo electrónico o WhatsApp para ofrecer alternativas. Si no se logra un acuerdo, se procederá a la cancelación de la reserva, aplicando los reembolsos conforme a nuestra política de cancelación.
- Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones o necesita asistencia adicional, por favor contáctenos a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: info@originalarenal.com
- Teléfono: +506 2479 7522
- WhatsApp: +506 2479 7522
Terms and Conditions
Terms and Conditions
Introduction
Welcome to the official website of Original Arenal ATV. By accessing and using this website (www.originalarenal.com), you agree to comply with these Terms and Conditions of Use. If you disagree with any of the terms outlined herein, we request that you refrain from using our site.
Reservations and Payments
Users can book tours and activities through this website. By making a reservation, the user agrees to pay the applicable fees as displayed on the site.
Payment Method: Payments will be processed through ONVO Pay, ensuring secure and reliable transactions.
Reservation Policy
Availability of Reservations:
Users can make reservations directly on our website, subject to availability. If there are no available slots for the selected tour, we will contact the user via email or WhatsApp to offer alternatives and modify the reservation as per availability. If no satisfactory agreement is reached, the tour will be canceled, and refunds will be processed in accordance with our Cancellation Policy.
Cancellation Policy
The cancellation policy varies depending on the type of reservation (individual or group) and the advance notice provided. Specific conditions are as follows:
Individual Reservations
Applies to bookings of 1 to 4 machines (single or double tours):
- Cancellation more than 48 hours in advance: 100% refundable.
- Cancellation between 24 and 48 hours before the activity: 50% refundable.
- Cancellation less than 24 hours in advance: Non-refundable.
Group Reservations
Applies to bookings of 5 or more machines (single or double tours):
- Cancellation more than 5 days in advance: 100% refundable.
- Cancellation between 48 hours and 5 days in advance: 50% refundable.
- Cancellation less than 48 hours in advance: Non-refundable.
No-Show:
For both types of reservations, a no-show (failure to appear without prior notification) incurs a 100% penalty, with no right to a refund.
Weather Conditions and Activity Modifications
Weather in Fortuna can be unpredictable, with sudden changes between sunshine, clouds, rain, or thunderstorms. Original Arenal ATV clarifies that activities will not be canceled or refunded due to rain. Tours will proceed as scheduled, except in cases of persistent thunderstorms that do not clear before the start time.
Thunderstorms:
In the event of thunderstorms, which typically last only a few minutes, a reasonable wait time will be allowed for conditions to improve. If conditions remain unfavorable for the activity after this time, the client may choose to reschedule or cancel the reservation, subject to availability.
Reservation Modifications
If the selected tour is unavailable, we will contact the user via email or WhatsApp to offer alternatives. If no agreement is reached, the reservation will be canceled, and refunds will be processed according to our cancellation policy.
Contact
If you have any questions about these Terms and Conditions or require additional assistance, please contact us through the following channels:
- Email: info@originalarenal.com
- Phone: +506 2479 7522
- WhatsApp: +506 2479 7522